【一線(xiàn)風(fēng)采】行行重行行巷陌寄衷情——記盛世家園客服樓管詹紅梅抗疫工作

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Date:2022-11-23 Author: 亞星集團

回顧疫情封控的半個(gè)月，

相信大多數人的生活都是：“居家”

而詹紅梅的生活主題只有一個(gè)字：“走”

她走出了速度，更走出了溫度

行行重行行

從10月14日小區封控開(kāi)始

她用腳步丈量著(zhù)服務(wù)的尺度

巷陌寄衷情

兩棟高層和九個(gè)單元的業(yè)主

她的關(guān)懷也始終奔波在樓道間

腳上帶泥，心中有光

她走一路，亦暖一路

疫情困不住她的腳步，步履不停是她奮戰防疫最前線(xiàn)的身影，為業(yè)主筑牢安穩的居家生活屏障是她時(shí)刻服務(wù)的信念。

走，

不過(guò)是樓宇上下攀爬的千級步梯

亞星盛世家園小區是擁有萬(wàn)名業(yè)主的大型社區，詹紅梅一個(gè)人平日里負責兩棟高層以及九個(gè)單元共計686戶(hù)業(yè)主。疫情期間，她的工作新增了兩項重要內容：上門(mén)核酸檢測、逐戶(hù)配送物資。

身著(zhù)“大白”準備逐戶(hù)協(xié)助核酸的詹紅梅樓管

僅僅是上門(mén)和逐戶(hù)兩字，便已經(jīng)是不小的工作量了，如果這些工作量再加上沒(méi)有電梯需要逐級攀爬的步梯，每日的腳程和辛苦程度已經(jīng)“溢出屏幕”了。

“感覺(jué)自己這半個(gè)月爬的樓梯都足夠爬了幾趟泰山了”，詹紅梅調侃地說(shuō)道。入戶(hù)核酸采樣不同于定點(diǎn)核酸檢測工作，需要詹紅梅陪同醫護人員頻繁地進(jìn)出小區樓棟，逐家逐戶(hù)地上門(mén)服務(wù)。核酸采樣操作過(guò)程雖短暫，但來(lái)回輾轉非常辛苦，僅僅是一個(gè)上午，詹紅梅就要走上幾萬(wàn)步。

逐戶(hù)配送物資的詹紅梅

配送物資是詹紅梅和同事們最繁忙的工作。封控樓棟足不出戶(hù)，生活物資需要送上門(mén)，詹紅梅每天不僅需要在小區大門(mén)和負責樓棟之間來(lái)回穿梭，更要在逐層逐戶(hù)間往返運送物資。“也特別感謝業(yè)主動(dòng)借我電動(dòng)車(chē)，正因為這輛電動(dòng)車(chē)，我在小區里運送物資時(shí)節省了太多時(shí)間和體力”

業(yè)主主動(dòng)借電動(dòng)車(chē)給詹紅梅樓管

下午 1 點(diǎn)半，小區門(mén)崗前堆滿(mǎn)了要送入小區的快遞、蔬菜水果等生活物資。在對這些物資進(jìn)行消殺后，詹紅梅開(kāi)始按照樓棟、單元、房間號等信息進(jìn)行整理，期間要不斷重復哈腰、起身的動(dòng)作近百次。整理好物資并放置在電動(dòng)車(chē)上、跟著(zhù)其他穿配好防護服的同事將物資運送至臨時(shí)管控單元門(mén)前……

忙不過(guò)來(lái)時(shí)，詹紅梅會(huì )看著(zhù)業(yè)主將物資吊上高層

她負責的樓棟里有九個(gè)單元樓沒(méi)有電梯，這九棟六層樓高的單元成了她配送物資的大山，走樓梯上下配送物資不僅要求臂力，還要有腳力。看似柔弱的詹紅梅在這個(gè)時(shí)候也成了“女漢子”，她好像有無(wú)窮的力量，每趟都盡可能多拿點(diǎn)，只為及時(shí)把物資送到業(yè)主手里。

幫一戶(hù)業(yè)主運送物資的詹紅梅

“我當時(shí)也光顧著(zhù)考慮上午入戶(hù)核酸方便穿脫防護服穿了個(gè)小白鞋，卻忘記走路的量太大，有的業(yè)主采購物資較多，我得爬幾趟樓梯，這半個(gè)月走得腳上的泡磨了一個(gè)又一個(gè)。”

為老人配送物資

每天天不亮的時(shí)候，很多人還在睡夢(mèng)中，詹紅梅已經(jīng)工作了好幾個(gè)小時(shí)，詹紅梅的孩子也因為疫情封控在學(xué)校，每天的忙碌也讓她無(wú)心牽掛孩子，半個(gè)月里也沒(méi)和孩子視頻聊天過(guò)幾次。“下班太晚了，有時(shí)候十一二點(diǎn)才下班，怕打擾孩子休息。”繁重的配送任務(wù)讓她每天累到坐跪在地上整理物資，實(shí)在累到不行，就地歇息片刻，馬上投入戰斗。她說(shuō)，還好家人們看不見(jiàn)我現在的樣子，家人的擔心，是這場(chǎng)戰疫里唯一的焦慮。

走，

不過(guò)是來(lái)回奔波醫院藥店的距離

由于詹紅梅負責的樓宇多為亞星盛世家園小區的一期項目，六十歲以上的老人占據了不小的數目，除了緊急情況幫業(yè)主呼叫120并陪伴至醫院，一些老人的常備藥告急也成為疫情時(shí)期詹紅梅工作中的“小插曲”。

疫情期間，護送業(yè)主前往醫院的詹紅梅

10月31日這天，詹紅梅樓管的微信收到11號樓業(yè)主的求助，說(shuō)是自己平時(shí)吃的治療用藥告急，卻因疫情封控無(wú)法外出自行采買(mǎi)，麻煩詹紅梅樓管幫自己買(mǎi)一下。“看到阿姨藥快沒(méi)了我也很擔心，雖然還有許多物資沒(méi)有配送，但是吃藥是大事。”

詹紅梅放下手頭的工作，前往阿姨指定的藥店買(mǎi)藥，然而不湊巧的是阿姨常吃的牌子這款藥賣(mài)完了。擔心不同品牌的藥會(huì )讓阿姨摸不準吃藥的劑量，詹紅梅又奔波其他藥店，并及時(shí)拍視頻給業(yè)主比對，直到買(mǎi)到業(yè)主常吃的藥物才放心。

沒(méi)有誰(shuí)是“局外人”，沒(méi)有事是“份外事”。“多走這幾步路，卻能實(shí)實(shí)在在幫到業(yè)主，這讓我覺(jué)得我的努力是值得的”詹紅梅如是說(shuō)。

走，

不過(guò)是順便拐幾步幫業(yè)主解煩憂(yōu)

“姐，我馬上要去醫院上班閉環(huán)管理了，沒(méi)辦法回家，家里的貓能拜托您照顧一下嗎？” 10月29日，詹紅梅樓管接到一名業(yè)主的緊急求助。

由此，除了要張羅業(yè)主們日常采購生活用品之外，詹紅梅又多了給小貓們添糧鏟砂的任務(wù)。每天在詹紅梅配送完物資后，她都會(huì )按照業(yè)主的囑托，來(lái)到業(yè)主家中照管寵物，還會(huì )及時(shí)拍攝視頻一解業(yè)主的思念，雖然又增加了工作內容，但是她一點(diǎn)都不嫌麻煩，她說(shuō)：“業(yè)主們都把他們的小貓小狗當作自己的家人，我們在后方照顧好它們，也是讓逆行者毫無(wú)顧慮地奔赴一線(xiàn)！更讓我們的業(yè)主多一份心安。”幾天下來(lái)，詹紅梅已經(jīng)和這些特殊的“小業(yè)主”們相處得非常融洽。

除了照管寵物，長(cháng)期的居家也讓業(yè)主擔心自己的愛(ài)車(chē)停放過(guò)久出現問(wèn)題。正在一線(xiàn)工作的詹紅梅也接到業(yè)主的求助信息，了解情況后她第一時(shí)間前往地下車(chē)庫找尋業(yè)主汽車(chē)，幫助業(yè)主順利啟動(dòng)了愛(ài)車(chē)，完成業(yè)主的熱車(chē)需求。

幫不同業(yè)主代勞熱車(chē)或充電

“哪里敢說(shuō)'多面手’，我也只是盡力罷了。”代充水電費、幫忙交燃氣、充電動(dòng)車(chē)電……凡是業(yè)主的需求，詹紅梅都盡力滿(mǎn)足。在這充滿(mǎn)煙火氣的微信對話(huà)中，物業(yè)與各位業(yè)主如同家人般親切。在這場(chǎng)同心抗疫中，每個(gè)人的心都因愛(ài)而緊密地聯(lián)系在一起。

“說(shuō)實(shí)話(huà)，忙起來(lái)得時(shí)候確實(shí)有點(diǎn)累。但是大家都很辛苦。我也只是園區這么多平凡工作者中的一個(gè)縮影。”詹紅梅奔波在小區里、樓棟間，已經(jīng)可以準確地掌握到哪一戶(hù)有老人小孩，會(huì )更加細致地引導他們進(jìn)行核酸檢測。有時(shí)候是采集核酸信息、有時(shí)候是摸查防疫情況、有時(shí)候是物資搬運，在疫情一線(xiàn)，詹紅梅從未請過(guò)一次假，調過(guò)一次班，切實(shí)做到了防疫“不掉線(xiàn)”。

八方統籌，百般服務(wù)，詹紅梅作為一線(xiàn)樓管從不為自己的服務(wù)邊界設限。在向前奔赴的日子里，她把堅守、付出、關(guān)愛(ài)揉進(jìn)一步步奔波里，業(yè)主也把信賴(lài)、支持、感動(dòng)寫(xiě)在了一句句言語(yǔ)中...